Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement — EXPRESS.CI
Chez EXPRESS.CI, nous voulons garantir une expérience simple, rapide et fiable à tous nos clients en Côte d’Ivoire.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être :
- non utilisés,
- en parfait état,
- dans leur emballage d’origine.
2. Produits éligibles
Les retours sont acceptés pour :
- produit défectueux,
- produit endommagé à la livraison,
- erreur de produit,
- produit non conforme à la commande,
- changement d’avis du client.
3. Changement d’avis
Le client peut retourner un produit même en cas de changement d’avis.
Cependant, les frais de retour et de livraison restent à la charge du client.
4. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- accessoires déjà utilisés,
- produits ouverts ou abîmés par le client,
- articles en promotion ou soldés,
- produits personnalisés.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client via Instagram ou WhatsApp.
- Envoyez votre numéro de commande et une photo du produit concerné.
- Après validation, notre équipe vous indiquera la procédure de retour.
6. Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié :
- le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrables,
- via le même moyen de paiement ou Mobile Money.
7. Frais de livraison
- Si l’erreur vient de EXPRESS.CI, les frais de retour sont pris en charge.
- En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
8. Livraison
📦 Livraison disponible dans toute la Côte d’Ivoire.